Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até:- 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
2. Condições do Produto
Para troca ou devolução, o produto deve:- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar na embalagem original
3. Produtos com Defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até:- 30 dias (produtos não duráveis)
- 90 dias (produtos duráveis)
4. Processo de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando:- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:- Pix: devolução via transferência
- Cartão: estorno na fatura
- Boleto: depósito em conta
6. Frete
- Em caso de defeito: frete por conta da loja
- Em caso de arrependimento: pode ser por conta do cliente (definido pelo lojista)
7. Produtos não elegíveis
Alguns produtos podem não aceitar devolução, como:- Produtos personalizados
- Itens sob encomenda